Questions fréquentes sur les études de marché

Les enquêtes en ligne permettent de collecter des données rapidement et à un coût relativement avantageux, même auprès d’échantillons de grande taille. Par rapport aux méthodes classiques telles que les enquêtes téléphoniques ou les entretiens en face à face, elles peuvent généralement être réalisées plus rapidement et plus efficacement.

Elles offrent également de nombreuses possibilités de conception avec des images et des vidéos, permettent différentes approches méthodologiques, peuvent facilement être réalisées en plusieurs langues et fournissent des résultats rapidement disponibles. L’absence d’intervieweur permet en outre de réduire les effets liés à celui-ci.

Les enquêtes en ligne conviennent à de nombreuses problématiques quantitatives dans les domaines B2C et B2B. Les domaines d’application typiques comprennent les enquêtes auprès des clients, les études de marque et d’image, les études d’impact publicitaire, les études de produits et de prix, les analyses de groupes cibles ainsi que les enquêtes auprès de la population.

Elles sont particulièrement adaptées lorsqu’un grand nombre de personnes doivent être interrogées de manière standardisée et que les résultats doivent faire l’objet d’une analyse statistique.

Comment les participantes et participants sont-ils recrutés pour une enquête en ligne ?

Le recrutement dépend du groupe cible et de la problématique de recherche et constitue un élément important de la conception de l’étude. Les participantes et participants sont souvent recrutés via le panel en ligne d’intervista, à partir des adresses clients fournies par le client, directement via un site web ou au moyen d’invitations postales.

Selon l’étude, d’autres canaux de recrutement sont également possibles, par exemple des codes QR sur le lieu concerné. Si nécessaire, plusieurs canaux de recrutement peuvent également être combinés.

Une enquête en ligne est représentative lorsque l’échantillon reflète aussi fidèlement que possible la population étudiée au regard des caractéristiques pertinentes. Le nombre d’entretiens n’est donc pas le seul facteur déterminant. Le recrutement des participantes et participants, la composition et le contrôle de l’échantillon ainsi que, si nécessaire, la pondération des données jouent également un rôle essentiel.

Un taux de participation élevé et aussi équilibré que possible contribue à réduire les biais liés aux différences de propension à participer.

intervista conçoit l’échantillon en fonction du groupe cible et de la problématique de recherche, en tenant compte des critères de qualité pertinents afin d’obtenir une représentation aussi pertinente que possible de la population étudiée.

La taille d’échantillon nécessaire dépend de la problématique de recherche, du groupe cible et du niveau de précision souhaité pour les résultats. Pour de nombreuses études représentatives de la population, environ 1’000 personnes sont interrogées. Avec un échantillon correctement constitué, il est généralement déjà possible d’obtenir des résultats fiables pour l’ensemble de la population.

Pour des groupes cibles spécifiques ou des enquêtes B2B, des échantillons nettement plus petits peuvent également être pertinents et suffisants. Dans le cadre d’enquêtes auprès des clients, des échantillons nettement plus importants sont parfois utilisés, en fonction de la taille de la clientèle et des analyses souhaitées.

Si certains sous-groupes doivent être analysés séparément ou comparés entre eux, il peut également être judicieux de les surreprésenter de manière ciblée dans l’échantillon.

Les enquêtes en ligne conviennent à de nombreuses questions quantitatives dans les domaines B2C et B2B. Les domaines d’application typiques sont les enquêtes auprès des clients, les études de marque et d’image, les études d’impact publicitaire, les études de produits et de prix, les analyses de groupes cibles ainsi que les enquêtes auprès de la population. Les enquêtes en ligne sont particulièrement adaptées lorsqu’il s’agit d’interroger un grand nombre de personnes selon un modèle standardisé et d’analyser statistiquement les résultats.

Le déroulement d’une enquête en ligne dépend des besoins du client. Dans le cadre d’une étude complète, la problématique de recherche, le groupe cible, l’échantillon et la conception de l’étude sont définis dans un premier temps. Le questionnaire est ensuite élaboré ou testé, l’enquête est programmée et les participantes et participants sont recrutés.

Une fois les données collectées, les résultats peuvent être préparés, analysés et mis à disposition, selon les besoins, sous forme de jeu de données, de tableaux, de présentation, de rapport ou de tableau de bord.

Les différentes prestations peuvent également être obtenues de manière modulaire. intervista peut par exemple se charger uniquement du recrutement et de la mise à disposition de l’échantillon (« Sampling only ») ou apporter un soutien ciblé à certaines étapes de l’étude. L’étendue des prestations est adaptée de manière flexible aux besoins du projet.

Le coût d’une enquête en ligne dépend notamment du nombre d’entretiens, du groupe cible, de la longueur du questionnaire ainsi que des prestations souhaitées en matière de conception, de programmation, d’analyse et de reporting.

Les enquêtes courtes comportant seulement quelques questions peuvent être réalisées à moindre coût via l’omnibus en ligne d’intervista. Pour des problématiques plus approfondies ou spécifiques, une étude ad hoc sur mesure est généralement plus appropriée.

intervista associe son propre panel en ligne de grande qualité à des standards de qualité élevés et à une vaste expérience dans la conception et la réalisation d’études de marché. Nous pouvons ainsi atteindre le groupe cible adéquat pour une grande variété de problématiques, que ce soit via le panel en ligne d’intervista, les adresses clients ou d’autres canaux de recrutement appropriés.

Notre force réside dans la combinaison d’une expertise méthodologique approfondie et d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus d’étude. Nous élaborons une conception d’étude adaptée, développons des questionnaires méthodologiquement solides, contrôlons l’échantillon de manière ciblée et accompagnons la programmation ainsi que le travail de terrain.

Nous analysons et interprétons ensuite les résultats, les préparons de manière claire et compréhensible et en déduisons des recommandations stratégiques concrètes. Si nécessaire, nous accompagnons également leur mise en œuvre au sein de l’entreprise, par exemple dans le cadre d’un atelier consacré aux résultats.

Un omnibus en ligne est particulièrement adapté lorsque seules quelques questions doivent être posées à un échantillon représentatif de la population. Il convient en revanche moins aux enquêtes approfondies ou aux études portant sur des groupes cibles très restreints ou très spécifiques.

L’omnibus en ligne d’intervista combine une mise en œuvre professionnelle, une qualité élevée des données et un rapport qualité-prix attractif. L’enquête est réalisée au sein du panel en ligne d’intervista, soigneusement entretenu et recruté activement.

Grâce à une réalisation hebdomadaire, des temps de terrain courts et un traitement rapide des projets, les résultats sont disponibles rapidement. Différents formats multimédias tels que des spots TV et radio, des vidéos ou des affiches peuvent également être intégrés de manière flexible à l’enquête.

Pour l’omnibus en ligne, il est possible de choisir entre 500 et 1’000 entretiens. L’échantillon est représentatif de la population en ligne âgée de 15 à 79 ans en Suisse alémanique et en Suisse romande. Un échantillon supplémentaire au Tessin peut être ajouté en option.

L’omnibus en ligne peut être utilisé à partir d’une seule question. En principe, le nombre de questions est flexible. Ce format est particulièrement adapté aux enquêtes comportant moins de dix questions.

Pour des questionnaires plus approfondis, une étude ad hoc individuelle est souvent la solution la plus appropriée. Nous vous conseillons volontiers dans le choix du design d’étude adapté.

Le délai de remise pour l’omnibus en ligne est fixé au mardi à 17h00. L’enquête débute le jeudi suivant. Les données sont analysées une semaine plus tard. Vous recevez généralement les résultats au plus tard à 17h00 le lundi suivant, soit environ 14 jours après la commande.

Dans l’omnibus en ligne, les coûts sont calculés par question. Le prix dépend du type de question. Par exemple, une question fermée comprenant jusqu’à 15 possibilités de réponse et un échantillon de 500 personnes coûte CHF 800.

Vous trouverez les tarifs détaillés pour les différents types de questions dans notre fiche d’information.

Un panel en ligne est un groupe de personnes inscrites qui peuvent être régulièrement invitées à participer à des enquêtes en ligne et à d’autres études de marché. Selon la problématique, il permet de constituer des échantillons ciblés, par exemple sur la base de caractéristiques sociodémographiques, de centres d’intérêt ou d’autres critères propres au groupe cible.

Un panel en ligne est particulièrement adapté aux enquêtes quantitatives en ligne ainsi qu’au recrutement de participantes et participants pour des études qualitatives. Le panel en ligne d’intervista permet aussi bien de constituer des échantillons représentatifs de la population suisse que de recruter des groupes cibles spécifiques et difficiles à atteindre.

Le panel en ligne d’intervista compte plus de 125’000 panélistes actifs dans le domaine B2C ainsi qu’environ 35’000 décideurs et cadres dans le domaine B2B et couvre toute la Suisse.

Outre des échantillons représentatifs de la population, il permet de recruter de manière ciblée des groupes cibles spécifiques, tels que les clients de certaines entreprises, les consommateurs de catégories de produits particulières, les early adopters, les personnes fortunées ou encore les personnes responsables, au sein des entreprises, de domaines tels que les assurances, les services bancaires, l’informatique, le marketing ou les ressources humaines.

intervista mise sur un recrutement actif et diversifié via des canaux contrôlés. Celui-ci comprend notamment le recrutement via les bases de données clients de grandes entreprises suisses ainsi que des invitations envoyées par courrier.

intervista renonce délibérément à l’inscription libre ainsi qu’au recrutement par le biais de publicités sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux.

Le recrutement actif réduit considérablement le risque de faux profils, d’inscriptions multiples et de réponses générées par l’IA. Il contribue également à assurer une représentation aussi équilibrée que possible des différents groupes de population au sein du panel. La structure du panel est contrôlée en permanence et, si nécessaire, complétée par des recrutements ciblés.

Outre un recrutement contrôlé et de haute qualité, intervista assure la qualité de son panel grâce à une gestion continue et à des contrôles qualité réguliers. Ceux-ci comprennent notamment des contrôles de la structure du panel, la détection et la suppression des doublons ainsi que l’exclusion des participantes et participants inactifs.

La qualité des réponses est également contrôlée en continu. Sont notamment pris en compte le temps de réponse individuel, les schémas de réponse suspects tels que les réponses en ligne droite, ainsi que la qualité et la quantité des réponses aux questions ouvertes. Les participantes et participants qui fournissent à plusieurs reprises des réponses peu fiables ou de qualité insuffisante sont exclus du panel.

Par ailleurs, intervista est certifiée en tant que prestataire de services complets et d’Access Panel selon la norme ISO 20252:2019.

Oui. Outre les projets d’études de marché en service complet, intervista propose également du « Sampling only ». Dans ce cas, intervista recrute, au sein de son propre panel en ligne, les participantes et participants correspondant au groupe cible pour une enquête conçue et programmée par le client.

Le recrutement pour des études qualitatives telles que des entretiens, des groupes de discussion ou des journaux en ligne est également possible.

Le Predictive Eye Tracking est une méthode basée sur l’IA permettant d’analyser l’attention visuelle. Un modèle entraîné à partir des données issues de plusieurs milliers d’études d’eye tracking classiques prédit les zones d’une image que les personnes sont susceptibles de regarder. Cela permet d’analyser si, par exemple, sur une affiche, le logo de la marque, le message ou le motif central attirent suffisamment l’attention.

Les interactions avec les affiches sont souvent brèves et fugaces. Une affiche doit donc attirer rapidement l’attention et transmettre clairement ses messages clés. Le Predictive Eye Tracking permet, d’une part, d’évaluer dans quelle mesure une affiche se démarque dans un environnement publicitaire réaliste et à différentes distances d’observation. D’autre part, l’analyse met en évidence la hiérarchie visuelle des différents éléments du sujet et montre ainsi si, par exemple, la marque, le message et le motif visuel retiennent suffisamment l’attention.

Les cartes thermiques indiquent les zones d’une affiche qui retiennent particulièrement l’attention. La « Share of Attention » (part d’attention) mesure l’attention accordée à chaque élément, tel que le logo, le titre ou le produit, au cours des premières secondes. Dans le cadre des analyses d’affiches, intervista complète ces résultats par un indicateur propre : le « Poster Attention Index » montre à quel point une affiche attire l’attention dans un environnement publicitaire réaliste. L’évaluation est réalisée pour différentes distances d’observation. Des références propres permettent en outre de situer le visuel par rapport à d’autres visuels testés par intervista.

Le Predictive Eye Tracking peut prédire, avec une précision pouvant atteindre 95 %, quelles zones de l’image les personnes remarquent dans les premières secondes d’observation. Lorsque l’observation du sujet est plus longue et plus intense, la précision des prédictions diminue. De plus, cette méthode ne permet pas de déterminer si une publicité plaît, est comprise, suscite des émotions ou influence l’intention d’achat. Pour répondre à ce type de questions, il est recommandé de combiner cette méthode avec un pré-test publicitaire qualitatif ou quantitatif.

Les résultats sont généralement disponibles dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Le coût dépend du nombre et du type de supports publicitaires à analyser. L’analyse d’une seule affiche, comprenant l’analyse du contexte, le rapport et les références permettant de situer les résultats, coûte par exemple 2 500 CHF. D’autres supports peuvent être intégrés à l’analyse à un coût avantageux.

Le brand tracking (suivi de marque) est une étude de marque répétée à intervalles réguliers qui permet de mesurer l’évolution des indicateurs clés de performance (KPI) de la marque au fil du temps. Les indicateurs typiques sont la notoriété spontanée et assistée, l’image de marque, la considération (prise en compte lors d’une décision d’achat), la préférence pour la marque, ainsi que l’intention d’achat, l’utilisation et la disposition à recommander la marque. Cela permet de voir comment évoluent la perception et le positionnement d’une marque, comment elle se situe par rapport à la concurrence et si les mesures de communication ou de marketing s’accompagnent de changements au niveau des indicateurs clés de performance de la marque.

Pour obtenir une comparaison pertinente, les principaux concurrents sont directement intégrés à l’étude. La notoriété, l’image et d’autres indicateurs de marque sont évalués à l’aide des mêmes questions au sein du même groupe cible. On obtient ainsi des repères qui montrent où se situe une marque par rapport à la concurrence, quels sont ses points forts et où se trouve son potentiel de développement. Des mesures répétées permettent en outre de déterminer si seule la marque en question évolue ou si une tendance concerne l’ensemble du marché.

Les marques ne sont pas seulement perçues de manière consciente et réfléchie, et les gens ne prennent pas leurs décisions exclusivement sur la base de réflexions conscientes. Les impressions spontanées et les associations qui surgissent automatiquement peuvent également influencer la perception et l’évaluation d’une marque. La mesure implicite de l’image de marque réalisée par intervista saisit ces évaluations spontanées : les personnes interrogées décident le plus rapidement possible si des attributs tels que « moderne » ou « digne de confiance » correspondent à une marque. Outre la réponse, le temps de réaction est également pris en compte. Il fournit des indications sur la force du lien mental entre une marque et certaines caractéristiques. Cela permet de mettre en évidence les valeurs de marque ancrées intuitivement et de déterminer en quoi votre marque se distingue de ses concurrents.

La fréquence appropriée dépend des objectifs de l’étude, de la dynamique du marché et des activités de communication de la marque. Pour observer les Neue FAQ erstellenévolutions à long terme des valeurs de marque ou de l’image de marque, une mesure annuelle est généralement suffisante. Pour les grandes marques à forte intensité de communication ou sur des marchés très dynamiques, il est plus judicieux de réaliser des enquêtes de brand tracking trimestrielles, mensuelles ou en continu. Cela permet également d’observer des changements à plus court terme, par exemple au cours d’une campagne. Les séries chronologiques collectées régulièrement peuvent en outre constituer une base précieuse pour la modélisation du mix marketing : elles permettent de mettre en relation l’évolution des indicateurs de marque avec les activités publicitaires, les dépenses marketing et les données de vente.

Un brand tracking fiable nécessite des conditions de mesure aussi comparables que possible. Cela inclut des formulations de questions et des échelles de réponse constantes, une définition stable du groupe cible ainsi qu’un échantillonnage et une structure d’échantillon comparables. Les effets saisonniers et les changements dans l’environnement de marché doivent également être pris en compte. Toutes les fluctuations ne traduisent pas nécessairement un changement réel de la perception de la marque. Les différences doivent donc être évaluées en tenant compte du nombre de cas et de l’incertitude statistique. L’évolution sur plusieurs périodes de mesure ainsi que la comparaison avec les concurrents permettent de mieux contextualiser les fluctuations ponctuelles

La taille d’échantillon requise dépend du niveau de précision souhaité pour les résultats et des sous-groupes à comparer entre eux. Une analyse globale nécessite moins d’entretiens qu’une analyse détaillée par région, tranche d’âge, segment de clientèle ou autre groupe cible. Les variations attendues entre les dates de mesure jouent également un rôle : plus les différences à détecter de manière fiable sont faibles, plus la taille d’échantillon nécessaire est généralement élevée. C’est pourquoi la taille de l’échantillon doit être déterminée en fonction des objectifs d’analyse et de la précision statistique souhaitée.

Cependant, la taille de l’échantillon n’est pas le seul facteur déterminant pour la représentativité. Le mode de sélection et la composition de l’échantillon sont tout aussi importants : celui-ci doit refléter au mieux le groupe cible concerné en termes de caractéristiques structurelles essentielles.

Un panel en ligne de haute qualité constitue la base permettant de refléter de la manière la plus fiable possible la population ou le groupe cible concerné. Pour cela, un recrutement contrôlé, un échantillonnage minutieux et des contrôles de qualité continus sont essentiels. Un panel de grande taille offre l’avantage de pouvoir constituer de nouveaux échantillons au fil de plusieurs vagues d’enquête et d’exclure, pendant une période définie, les participants ayant déjà pris part à des vagues précédentes. Un tel « Fresh Sample » réduit les effets d’apprentissage et de mémorisation liés à des enquêtes répétées sur le même sujet. Pour ce faire, intervista utilise son propre panel en ligne et un contrôle des échantillons cohérent dans le temps.

Oui, grâce au panel en ligne B2B d’intervista, il est possible d’interroger de manière ciblée des groupes cibles professionnels en fonction de critères tels que la fonction, le secteur d’activité, la taille de l’entreprise ou le domaine de responsabilité. Une compagnie d’assurance peut, par exemple, analyser la manière dont elle est perçue par les personnes impliquées dans les décisions d’assurance au sein des PME, ainsi que son positionnement par rapport à ses concurrents. Il est essentiel d’inclure les personnes qui participent aux décisions pertinentes. Les groupes cibles, le nombre de cas et la fréquence des enquêtes réalisables dépendent de la taille et de l’accessibilité du groupe de personnes concerné.

Les secteurs d’activité, les groupes cibles et les stratégies de marque diffèrent. Une compagnie d’assurance, par exemple, est confrontée à des enjeux différents de ceux d’un détaillant. Même au sein d’un même secteur, les marques adoptent des positionnements différents et ont défini leurs propres propositions de valeur et valeurs de marque. C’est pourquoi intervista adapte les indicateurs, les dimensions d’image et les marques de référence à la problématique posée. Cela permet également de vérifier de manière ciblée les valeurs de marque définies en interne par l’entreprise. La taille de l’échantillon et la fréquence des enquêtes sont également choisies en conséquence. Les formulations de questions et les échelles existantes peuvent être reprises si l’on souhaite préserver la comparabilité avec des études antérieures.

Dans le cadre du Sampling Only, le client programme et héberge lui-même le questionnaire en ligne, tandis qu’un prestataire de panel recrute les participants adaptés à l’enquête. intervista se charge alors de l’échantillonnage, de l’envoi des invitations, de la gestion de la phase de terrain ainsi que du contrôle continu de la qualité et des quotas.

La formule Sampling Only convient particulièrement aux entreprises, aux universités, aux instituts d’études de marché et à d’autres organisations qui souhaitent programmer et analyser elles-mêmes leur enquête, tout en s’appuyant sur un panel en ligne géré de manière professionnelle pour le recrutement.

Oui. Avec Sampling Only, vous pouvez mener une enquête en ligne que vous avez vous-même programmée avec des participants issus du panel en ligne d’intervista. Le panel B2C compte plus de 125 000 personnes actives provenant de toute la Suisse. Pour les enquêtes auprès de clients professionnels, environ 35 000 spécialistes et cadres issus d’entreprises suisses sont disponibles.

Cela permet de réaliser aussi bien des enquêtes représentatives auprès de la population que des études ciblant des groupes spécifiques B2C et B2B. Grâce à des informations de profil détaillées, il est possible de sélectionner de manière ciblée les participants appropriés avant même le début de l’enquête.

L'échantillon est adapté individuellement au groupe cible souhaité pour chaque projet.

Pour les études représentatives de la population, nous travaillons par exemple souvent avec des quotas croisés en fonction de l’âge, du sexe et de la région. Pour les groupes cibles spécifiques, des questions de présélection sont intégrées au questionnaire afin de vérifier si une personne remplit les conditions de participation définies.

Les quotas et les critères de présélection sont définis conjointement avant le début de l’enquête sur le terrain.

Oui. Le panel en ligne d’intervista met à disposition plus de 300 variables de profil permettant de cibler précisément certains groupes cibles dès l’invitation.

Il s’agit notamment de caractéristiques sociodémographiques ainsi que d’informations sur la consommation, le foyer et la profession. Dans le domaine B2B, par exemple, des informations sur la fonction, le secteur d’activité et la taille de l’entreprise sont disponibles.

Les informations de profil servent à cibler précisément l’échantillon. Tous les critères pertinents pour la participation sont en outre vérifiés dans le questionnaire à l’aide de questions de présélection appropriées, afin de garantir leur actualité et leur exactitude.

Dans un premier temps, le groupe cible, la taille de l’échantillon, les quotas, les critères de présélection, la durée de l’enquête et d’autres exigences sont définis. Ensuite, l’intégration technique du questionnaire programmé en externe est mise en place et vérifiée par intervista du point de vue de l’échantillonnage, du pilotage de l’enquête et de la gestion des participants.

En règle générale, l’enquête débute par un « soft launch » avec un petit nombre de participants. Cela permet de vérifier si le questionnaire, le transfert des données, les quotas et les redirections fonctionnent correctement. Une fois ces vérifications réussies, le « full launch » a lieu.

Pendant la phase de terrain, intervista gère en continu l’échantillon et l’envoi des invitations. Seul le nombre de membres du panel nécessaire pour atteindre les quotas et les groupes cibles définis est invité de manière ciblée. Le taux de réponse et le respect des quotas sont surveillés en permanence et, si nécessaire, des invitations supplémentaires sont envoyées de manière ciblée.

Les personnes sélectionnées parmi le panel en ligne d’intervista sont redirigées vers le questionnaire en ligne programmé par le client. La connexion technique s’effectue via des paramètres GET, qui sont ajoutés au lien de participation et enregistrés dans le questionnaire.

Une fois l’enquête terminée, les participants sont redirigés vers le système d’enquête d’intervista afin que leur participation puisse être correctement enregistrée et récompensée.

La mise en œuvre est possible avec tous les systèmes d’enquête en ligne professionnels courants.

Pour de nombreuses études Sampling Only, une durée de terrain d’environ 7 à 10 jours est recommandée. Cela permet également aux personnes qui ne réagissent pas immédiatement à une invitation de participer. Une durée de terrain suffisamment longue permet une meilleure exploitation de l’échantillon et contribue à une composition plus équilibrée des participants.

Lorsque la durée de terrain est très courte, il existe un risque que les personnes réagissant particulièrement vite soient surreprésentées, par exemple celles qui utilisent très intensivement Internet. Toutefois, en fonction du groupe cible, de la taille de l’échantillon et de la conception de l’étude, des durées de terrain plus courtes peuvent également s’avérer pertinentes et possibles.

Les critères décisifs sont notamment la qualité et la taille du panel, le recrutement des participants au panel, les informations de profil disponibles, un échantillonnage méthodologiquement rigoureux ainsi qu’un contrôle actif de la qualité et des quotas pendant la phase de terrain.

intervista dispose de son propre panel en ligne suisse de grande envergure, comptant plus de 125 000 participants B2C actifs et environ 35 000 spécialistes et cadres dans le panel B2B. La qualité des données des panels et des échantillons fait l’objet d’un contrôle continu. intervista est par ailleurs certifiée en tant que prestataire de services de panels d’accès et institut d’études de marché « Full Service » selon la norme ISO 20252:2019. Ainsi, dans le cadre d’une prestation Sampling Only, les clients ne reçoivent pas simplement des participants pour leur questionnaire, mais un échantillon planifié et contrôlé de manière professionnelle.

Oui, le studio de test de Berne peut également être loué pour des études menées et animées par des entreprises, des agences ou d’autres équipes de recherche. Outre la salle de discussion et la salle d’observation, l’équipement technique ainsi qu’une assistance pour l’accueil et l’accompagnement des participants sont mis à disposition. Si nécessaire, intervista se charge également du recrutement de participants adaptés via son propre panel en ligne.

La salle de discussion peut accueillir jusqu’à dix personnes et dispose d’un vidéoprojecteur, d’un écran, d’un tableau blanc et d’un tableau à feuilles mobiles. Dans la salle d’observation attenante, jusqu’à huit personnes peuvent suivre les discussions grâce à un miroir sans tain occupant tout un mur et via des haut-parleurs. L'équipement technique comprend le Wi-Fi, une caméra fixe et des microphones pour les enregistrements audio et vidéo. Sur demande, des retransmissions vidéo en direct et des raccordements pour le matériel d’interprétation sont également disponibles.

Un studio de test est particulièrement adapté lorsque l’échange personnel, les réactions des participants ou l’expérience directe des produits sont au cœur de l’étude. Dans le cadre de groupes de discussion, la présence physique des participants favorise une discussion animée, au cours de laquelle les expressions du visage et les gestes sont clairement perceptibles. Les produits, emballages ou prototypes peuvent être observés, manipulés et testés sur place. Le studio de test offre un cadre professionnel à cet effet tout en permettant l’observation et l’enregistrement des conversations.

Dans le studio de test intervista, les discussions peuvent être suivies depuis une salle d’observation séparée. Un miroir sans tain occupant tout un mur permet de voir à l’intérieur de la salle de discussion, plus lumineuse, tandis qu’il apparaît comme un miroir ordinaire aux participants. Le son est diffusé par des haut-parleurs. Ainsi, les équipes de projet peuvent par exemple observer en direct les réactions et les propos des participants sans être elles-mêmes présentes dans la salle de discussion. Sur demande, une retransmission vidéo en direct est également possible. Les participants sont informés au préalable de la présence d’observateurs et d’éventuels enregistrements.

Le studio de test d’intervista est situé à l’Optingenstrasse 5 à Berne. Depuis la gare de Berne, il est accessible en une dizaine de minutes en transports en commun ou en environ 15 minutes à pied. Sa situation centrale facilite l’accès pour les participants et les équipes de projet.

L’étude de marché qualitative aide à comprendre comment les gens pensent, ressentent et prennent des décisions. Elle est particulièrement adaptée aux questions exploratoires, pour lesquelles les besoins, les motivations ou les relations doivent d’abord être explorés de manière ouverte. Parmi les applications typiques, on peut citer l’analyse des décisions d’achat, l’identification des obstacles tout au long du parcours client (customer journey) ou l’évaluation de nouveaux produits et services. Les questions ouvertes et les relances ciblées permettent d’obtenir des informations approfondies et mettent également en lumière des aspects qui n’avaient pas encore été mis en avant.

L'étude de marché qualitative explore le « pourquoi » et le « comment » : des entretiens ouverts ou des observations permettent d’acquérir une compréhension approfondie du groupe cible. L'étude de marché quantitative utilise des méthodes standardisées pour déterminer la fréquence de certaines opinions, de certains besoins ou de certains comportements. Ces deux approches peuvent être utilisées indépendamment l’une de l’autre et se complètent utilement. Par exemple, les conclusions issues de l’étude qualitative peuvent être vérifiées dans le cadre d’une enquête à plus grande échelle, tandis que les résultats quantitatifs peuvent être mieux compris grâce à des entretiens en profondeur.

Les entretiens individuels (ou entretiens en profondeur) sont particulièrement adaptés pour comprendre des expériences personnelles, des sujets sensibles ou des processus décisionnels complexes. Les participants peuvent exposer leur point de vue dans un cadre protégé et sans subir l’influence des autres personnes interrogées. Les groupes de discussion, en revanche, s’appuient sur les échanges entre les participants : différentes perspectives sont mises en lumière, les expériences sont discutées et les idées sont développées collectivement. Dans les deux méthodes, un guide d’entretien définit les thèmes pertinents tout en laissant place à de nouveaux enseignements.

Le recrutement dépend de la problématique et du groupe cible défini. Grâce à son propre panel en ligne, intervista recrute de manière ciblée des particuliers présentant des caractéristiques ou des habitudes d’utilisation spécifiques, ainsi que des décideurs professionnels. Les données clients existantes peuvent également servir de base au recrutement. Un bref questionnaire préalable permet de s’assurer que les participants répondent aux critères définis. Outre la sélection, intervista se charge de la coordination des rendez-vous et la gestion des indemnités de participation. Le recrutement est également proposé en tant que prestation autonome pour les études menées par les entreprises elles-mêmes ou par d’autres équipes de recherche.

Le nombre approprié dépend de la problématique, de la diversité du groupe cible et des comparaisons souhaitées. Dans le cas d’une problématique bien ciblée, quatre à cinq entretiens en profondeur ou un à deux groupes de discussion peuvent déjà fournir de précieuses premières conclusions. Si différents segments de clientèle doivent être comparés, il faut prévoir un nombre suffisant d’entretiens ou de groupes de discussion pour chaque segment. Plus les expériences et les besoins au sein d’un groupe cible sont variés, plus l’ampleur de l’étude requise est généralement importante. Il est essentiel que les perspectives pertinentes pour la problématique soient suffisamment couvertes.

Les deux options sont possibles. Les entretiens en profondeur par visioconférence permettent une participation flexible sans déplacement et facilitent l’implication de personnes issues de différentes régions. Les entretiens à domicile ou sur le lieu de travail offrent des aperçus supplémentaires du contexte de vie et de travail des personnes interrogées. Pour les groupes de discussion, la tenue sur place offre de bonnes conditions pour un échange animé. Le studio de test d’intervista à Berne permet de suivre les discussions en direct depuis une salle d’observation séparée grâce à un miroir sans tain. Le format le plus adapté dépend de la problématique concrète et du groupe cible.

intervista allie un recrutement ciblé via son propre panel en ligne à une expertise méthodologique et à une conduite d’entretiens professionnelle et neutre. Des spécialistes expérimentés de l’étude de marché accompagnent les études, de la conception à l’analyse, jusqu’à la formulation de recommandations concrètes. L’interprétation s’appuie sur une connaissance approfondie du secteur et sur des connaissances en psychologie, notamment en matière de motivation, de perception et de comportement décisionnel. intervista accorde une importance particulière à une documentation transparente, à une analyse traçable et à une présentation claire des résultats.