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Cocréation – Processus de développement de produits avec les client(e)s
Proche de la clientèle grâce à la cocréation
En règle générale, un produit ou un service est développé par les collaborateurs d’une entreprise, c’est-à-dire des experts. Cela donne-t-il naissance aux meilleures idées ? À coup sûr en partie. Mais souvent, il est également important de prendre compte dès le départ de la perspective du client. Les approches de cocréation vont dans ce sens et elles impliquent les clients dans le développement et l’amélioration des produits. Dans le cadre de workshops ou par le biais d’Internet, les clients d’une entreprise ou d’autres personnes intéressées échangent leurs idées et travaillent ensemble sur les nouveaux développements et sur les améliorations. Nous recommandons des workshops de cocréation:
si vous souhaitez tester rapidement des idées en petits groupes (de 4 à 6 participant(e)s) et les développer au plus près des besoins des client(e)s
si les early adopters, les heavy-users, les experts ou d’autres groupes d’utilisateurs importants doivent avoir leur mot à dire sur les innovations, les concepts et les idées
Deux méthodes pour votre processus d’innovation
Vous souhaitez également développer des produits et des services en collaboration avec vos clients ? Nous vous proposons deux méthodes différentes, qui peuvent bien sûr être combinées : des ateliers de cocréation avec 4 à 6 participant(e)s par groupe ou avec une communauté en ligne sur une plus longue période avec un nombre quelconque de participant(e)s.
Les workshops de cocréation sont, dans une certaine mesure, des groupes de discussion en format réduit. Le contenu et les tâches sont élaborés dans le cadre d’échanges intensifs à l’aide d’une grande variété de méthodes créatives. C’est ainsi que sont créés les produits et services de demain orientés vers le client.
Si l’échange doit se dérouler sur une période plus longue ou avec un nombre beaucoup plus important de participant(e)s, une communauté en ligne convient. Des personnes appartenant au(x) groupe(s) d’utilisateurs concerné(s) sont sélectionnées, invitées et amenées à interagir de manière productive les unes avec les autres. Outre les questionnaires en ligne classiques, il existe des formats de tâches tels que des missions réalisées en commun, des blogs et des forums dans lesquels les participant(e)s peuvent se présenter mutuellement leurs idées de produits, en discuter, les commenter et les évaluer. Outre les idées et les prototypes développés, il est possible de déduire les sujets particulièrement importants, les valeurs des tendances, les likes et les dislikes.
La cocréation en ligne comme alternative aux techniques de création classiques
intervista a été chargée par une grande entreprise suisse d’une étude visant à vérifier si les valeurs de marque nouvellement développées, à savoir “simple”, “compétent” et “fiable”, convenaient à la nouvelle campagne en cours d’élaboration. Voilà pour une étude quantitative classique.
Cependant, une question se pose à présent : comment tirer davantage de conclusions de cette étude ? La comparaison entre différents concepts de campagne et leur “adéquation” avec les valeurs de la marque est précieuse, mais elle ne permet pas de pénétrer dans l’esprit des personnes interrogées et de se faire une idée de ce que les client(e)s comprennent exactement par ces termes et de ce qu’ils y associent. Ces connaissances aident énormément à concevoir la campagne et son imagerie de manière à transmettre les valeurs de la marque du point de vue du client.
Nous avons eu l’idée de ne pas mener une étude qualitative classique en face à face, mais de travailler avec une approche de cocréation en ligne. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent, deux éléments qui ne sont généralement pas disponibles en abondance. Pour le même budget, beaucoup plus de personnes peuvent participer à l’étude en ligne.
Isabella Bertschi