Kundenzufriedenheit lässt sich schnell messen. Doch erreicht eine Befragung auch die richtigen Kunden und zeigt sie, was hinter ihrer Bewertung steckt? Felix Bernet erklärt, warum es kein Standardrezept gibt und wie aus Zufriedenheitswerten Erkenntnisse entstehen, mit denen Unternehmen konkret arbeiten können.
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