Zufälligerweise hatte eine gute Freundin aus Studientagen zu diesem Zeitpunkt die Marktforschung bei der SBB unter sich. Natürlich hat man da abends beim Glas Wein auch über das Kundenpanel gesprochen. Sie meinte, für die SBB wäre so etwas wohl auch sehr sinnvoll – damit war die Idee des gemeinsamen Panels geboren.

Und dann kam ein lächerlich klingendes, aber echtes Problem auf uns zu – wie soll das Baby heissen? Schon bevor die SBB im Boot war, wollten wir das Panel eigentlich nicht als Swisscom-Panel branden, sondern es etwas „neutraler“ gestalten. Also haben wir in unserem Café bei Swisscom Znüni-Pause um Znüni-Pause gebrainstormt, leider (oder Gott sei Dank) habe ich die vielen verworfenen Ideen vergessen. „Allegra“ war mal kurzzeitig ein Favorit – fanden wir dann aber zu sehr nach Frauenmagazin klingend. Irgendwann kam der eher konservative, dafür aber passende Name „intervista“ auf. Der funktioniert in allen Landessprachen gut (das hatten wir uns als Ziel gesetzt), die URL www.intervista.ch war noch frei, also: Go for it!

Zu dieser Zeit wurde ich von einer Bekannten aus Deutschland kontaktiert, die es zu einem Grossunternehmen in die Schweiz verschlagen hatte, wo sie das Thema Mafo als One-Woman-Show bestritt. Sie sehnte sich nach Austausch mit anderen Marktforschern. Also trugen wir unsere Kontakte in der betrieblichen Mafo-Szene zusammen, um einen Austausch unter den Betriebsmarktforschern zu initiieren. Das hat funktioniert, es kamen beim ersten Treffen, das bei Swisscom stattfand, einige Kollegen, v.a. aus den Berner Grossunternehmen. Es wurde daraus ein regelmässiges Treffen, bald schweizweit, immer bei einem der teilnehmenden Unternehmen.

Natürlich ging es bei den Treffen auch um unser stetig wachsendes Kundenpanel. Einige der betrieblichen Marktforscher signalisierten Interesse, es für ihre Studien zu nutzen. Und da hatten wir das Dilemma – einerseits war die Nachfrage ja schön, aber andererseits gehörte es auch bei grosszügiger Auslegung sicher nicht zum Kerngeschäft von Swisscom oder der SBB, Marktforschungsdienstleistungen zu verkaufen.

Im April 2010 war es dann endlich soweit – ich kündigte bei Swisscom, ein Büro-Zimmerchen war gefunden, es konnte losgehen. Christoph blieb noch weitgehend bei der SBB angestellt, und so war mir etwas mulmig zumute. Nach den Jahren im Grossunternehmen mit Dutzenden von Menschen um mich herum, Meetings, Flurgesprächen, Grossraumbüro, plötzlich: Stille. Allein in einem Zimmer im Gemeinschaftsbüro mit einer NGO. Kaum Telefonanrufe, wenig E-Mails: Stille.

Dann kam mit Moritz unser erster Angestellter und mit ihm etwas Leben in die Bude. Wir hatten zu dieser Zeit schon Aufträge, einer der ersten war eine sehr aufwändige Online-Tagebuchstudie für einen Kollegen aus unserem mittlerweile recht grossen Netzwerk an betrieblichen Marktforschern. Viele Stunden in Büro und Garten sind bei der Arbeit am Bericht ins Land geflossen, offenbar vom Auftraggeber nicht unbemerkt: Bei der Präsentation begrüsste er mich grinsend bis sorgenvoll mit „Schwarz oder Rot?“ Gemeint war natürlich die Projektbilanz. Tiefrot war sie übrigens.

Wir wuchsen weiter, waren nun etwa 10 Personen. Wie vermutlich jeder KMU-Gründer weiss, markiert dies eine magische Grenze, ab der sich ein Unternehmen verändert und verändern muss. Dinge, die vorher ohne Strukturen und Prozesse „einfach so“ gelaufen sind, wurden nun formalisiert – z.B. Buchhaltung, Zeiterfassung, Budgetkontrolle, Ferienkalender. Glücklicherweise hat Christoph ein Faible für diese Dinge.

Und hier komme ich nun zum ersten Mal auf unser Verhältnis als gemeinsame Unternehmensgründer zu sprechen: Wir haben uns immer ganz wunderbar ergänzt und verstanden, obwohl (oder vielleicht auch: weil) wir so unterschiedlich ticken. Christoph ist sehr gut in Geschäftszahlen, administrativen Dingen, Strukturen, Prozessen und hat sich auch mehr und mehr zum IT-Experten entwickelt. Ich kann das alles nicht besonders gut, sondern war immer in erster Linie an marktforscherischen Fragestellungen, Methoden und Datenanalysen interessiert. Ohne Christoph hätte ich das Unternehmen in wirtschaftlicher Hinsicht wohl schon 100mal an die Wand gefahren.

Und hier sind wir nun – 2020, 10 Jahre intervista, rund 30 Mitarbeitende, mehr als 100’000 Panelisten.

Aber wie geht es weiter? Inhaltlich werden wir sicher auf unser Kerngeschäft der quantitativen und qualitativen Marktforschung fokussieren, aber auch weitere wichtige Geschäftsfelder wie AI und deren Anwendung im Bereich Datenerhebung und -analyse verfolgen. Natürlich soll unser Panel auch eins der grössten und besten im Land bleiben.

Und ansonsten? Wir haben ein ganz tolles Team, so viele Menschen „auf einem Haufen“, die morgens gerne und motiviert zur Arbeit kommen, findet man selten. Das möchten wir uns unbedingt erhalten: Kundenorientierung, Fachkompetenz und eben diesen Teamspirit.

Zum Schluss möchten wir uns noch bei all unseren Kund*innen bedanken. Ohne das entgegengebrachte Vertrauen würde intervista nicht existieren.

Vielen lieben Dank!

Julia Urbahn, 25.11.2020