Wenn Sie eine Zielgruppe über längere Zeit beobachten möchten, sei es um allgemeine oder themenspezifische Einstellungen und Verhaltensweisen kennenzulernen, eignet sich eine Tagebuchstudie hervorragend. Dafür setzen wir vielseitige und massgeschneiderte Fragen- und Aufgabenformate ein. Neben der Möglichkeit, über mehrere Wochen hinweg über die interessierenden Verhaltensweisen Tagebuch zu führen, können die Teilnehmenden Fotos oder Videos hochladen, integrierte Fragen beantworten und kurze Essays zu relevanten Themen schreiben. Zudem können den Teilnehmenden auch konkrete Aufgaben gestellt werden, die sie bearbeiten sollen. Durch diese Aufgaben lassen sich auch Szenarien triggern, die spontan nur selten vorkommen, z.B. ein Vertragsabschluss oder eine Kündigung. Will man sich dem Kundenerlebnis in mobilen Kontexten nähern, empfiehlt sich eine Schnitzeljagd als ergänzendes Modul, in der Aufgaben aufeinander aufbauen und ihre Bearbeitung sequenziell erfolgt. Ideal also, um entlang der Customer Journey zu erheben oder Customer Journey Mapping zu machen. Bei entsprechenden Zielgruppen, z.B. weniger internetaffinen Bevölkerungsteilen wie Senioren, führen wir auch gerne Offline-Tagebuchstudien durch. Die Befragten können in diesen Fällen per Paper & Pencil teilnehmen.