Schlagwort: Online-Befragung

Kundenzufriedenheit lässt sich schnell messen. Doch erreicht eine Befragung auch die richtigen Kunden und zeigt sie, was hinter ihrer Bewertung steckt? Felix Bernet erklärt, warum es kein Standardrezept gibt und wie aus Zufriedenheitswerten Erkenntnisse entstehen, mit denen Unternehmen konkret arbeiten können.

Wer sicher entscheiden will, braucht ein verlässliches Fundament. Doch Daten sind nicht per se belastbar – entscheidend ist eine methodisch saubere Datengrundlage. Dr. Marcus Roller, Leiter Sozialforschung bei intervista, erklärt, warum die Stichprobenqualität die Basis für belastbare Insights ist.