Der Customer Centricity Score ist ein geeigneter Indikator, ein einfaches Messinstrument, das den Grad der Kundenzentrierung der Organisation abbildet und Unternehmen befähigt, die Stellhebel für mehr Kundenorientierung zu erkennen.
Ein richtiger und wichtiger Trend bei vielen Grossunternehmen ist seit einiger Zeit, Kundenorientierung ernst zu nehmen und diese nicht nur intern zu leben, sondern auch extern in der Kommunikation zu transportieren. Hierbei ist ein wesentliches Element das Corporate Design des Unternehmens – dieses soll die Markenwerte verkörpern und seinen Kunden verdeutlichen: „Wir sind für dich da, du bist uns wichtig“.
Zielgruppenanalyse durch Segmentierung – der Schlüssel zu effizienten Marketing-Massnahmen am Beispiel von Swissmilk.
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