Kundenzufriedenheit lässt sich schnell messen. Doch erreicht eine Befragung auch die richtigen Kunden und zeigt sie, was hinter ihrer Bewertung steckt? Felix Bernet erklärt, warum es kein Standardrezept gibt und wie aus Zufriedenheitswerten Erkenntnisse entstehen, mit denen Unternehmen konkret arbeiten können.
Wie erhält man Feedback von Fernreisenden möglichst nah an ihrem tatsächlichen Reiseerlebnis? Für die SBB misst intervista kontinuierlich die Customer Experience im internationalen Personenverkehr. Via QR-Code können Reisende direkt während der Fahrt Feedback geben – dort, wo das Reiseerlebnis stattfindet. Im Beitrag bei Swiss Insights News zeigen SBB und intervista, wie die Befragung konzipiert und umgesetzt wurde.
Wer sicher entscheiden will, braucht ein verlässliches Fundament. Doch Daten sind nicht per se belastbar – entscheidend ist eine methodisch saubere Datengrundlage. Dr. Marcus Roller, Leiter Sozialforschung bei intervista, erklärt, warum die Stichprobenqualität die Basis für belastbare Insights ist.
Künstliche Intelligenz verändert auch die qualitative Marktforschung rasant. Zwischen Effizienzgewinn und Methodenverantwortung stellt sich die Frage: Wo schafft KI wirklich einen Mehrwert und wo braucht es weiterhin menschliche Expertise? Dr. Isabella Bertschi gibt Einblick in die Praxis bei intervista und ordnet Chancen, Grenzen und ethische Aspekte ein.
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