Kundenzufriedenheit lässt sich schnell messen. Doch erreicht eine Befragung auch die richtigen Kunden und zeigt sie, was hinter ihrer Bewertung steckt? Felix Bernet erklärt, warum es kein Standardrezept gibt und wie aus Zufriedenheitswerten Erkenntnisse entstehen, mit denen Unternehmen konkret arbeiten können.
Inspirierende Fachimpulse, feines Flying Dinner und viele gute Gespräche: Unsere Research Evenings 2026 sind schon wieder Geschichte. Einige Impressionen von zwei schönen Abenden.
Der repräsentative IGEM-Digimonitor untersucht jährlich die Nutzung elektronischer Geräte und Medien in der Schweiz. 2026 zeigt sich unter anderem, wie stark KI bereits im Alltag angekommen ist. Die Teilnehmenden der Befragung stammen aus dem intervista Online-Panel.
Wie erhält man Feedback von Fernreisenden möglichst nah an ihrem tatsächlichen Reiseerlebnis? Für die SBB misst intervista kontinuierlich die Customer Experience im internationalen Personenverkehr. Via QR-Code können Reisende direkt während der Fahrt Feedback geben – dort, wo das Reiseerlebnis stattfindet. Im Beitrag bei Swiss Insights News zeigen SBB und intervista, wie die Befragung konzipiert und umgesetzt wurde.
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