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Wie erhält man Feedback von Fernreisenden möglichst nah an ihrem tatsächlichen Reiseerlebnis? Für die SBB misst intervista kontinuierlich die Customer Experience im internationalen Personenverkehr. Via QR-Code können Reisende direkt während der Fahrt Feedback geben – dort, wo das Reiseerlebnis stattfindet. Im Beitrag bei Swiss Insights News zeigen SBB und intervista, wie die Befragung konzipiert und umgesetzt wurde.